#2: Telefonska prodaja je TRN V PETI

Si podjetnica, ki ima res super izdelek ali pa storitev in si želiš kvalitetnih telefonskih pogovorov s strankami?

Ne najdeš konkretnih (pogovornih) tehnik, ki bi ustrezale tvoji osebnosti?

Se sprašuješ, če je dobro napisati scenarij preden pokličeš stranko, vendar imaš občutek, da boš zvenela robotsko ?

 

Marsikomu je telefonska prodaja “trn v peti”. Ko kličemo imamo občutek, da stranko motimo. Ravno zato je eden od najbolj pogostih »kiksov« v komunikaciji ravno naš znameniti stavek: “Ali sem vam zmotil/a”?

V nekem smislu kar avtomatsko pričakujemo odgovor “ne”. Kakšen pa je občutek, če nam stranka reče “Ja, zmotili ste me”? Takrat kar naenkrat zablokiramo. Ne vemo kako nadaljevati pogovor, začnemo se opravičevati in zaključimo pogovor v smislu, kdaj se naslednjič pa (le) lahko slišimo. Stranka se nam začne izmikati, ker ne ve zakaj bi si vzela čas za ponoven klic. Morda ji ne znamo razložiti zakaj je to zanjo pomembno ali pa ji povemo tako na hitro, da ne razume in izrazi nezanimanje.

Na pogovor smo povabili Tanjo Murgič, izkušeno trenerko za učinkovite prodajne klice. Pravi, da je potrebno poslušati stranko s ušesi in s svojim s srcem. Se prepustiti toku dogajanja in jo poklicati s »pravo« energijo. V pogovoru z Natašo večkrat poudari, da je naša energija ključnega pomena. K sreči obstajajo številne tehnike, da pred klicem poskrbimo za zadostno mero navdušenja. Kako torej opraviti telefonski klic res uspešno?

Stisnite gumb za ogled posnetka.